Un centro de llamadas es un área donde agentes, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outboud) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañias asociadas u otros.
además de utilizar el teléfono los agentes utilizan todos los medios electronicos como: e-mail, fax, chat, etc.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y en el lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
