¿qué es un contact center?

Un centro de llamadas es un área donde agentes, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outboud) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañias asociadas u otros.

además de utilizar el teléfono los agentes utilizan todos los medios electronicos como: e-mail, fax, chat, etc.