Un centro de llamadas es un área donde agentes, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outboud) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañias asociadas u otros.
además de utilizar el teléfono los agentes utilizan todos los medios electronicos como: e-mail, fax, chat, etc.
jueves, 24 de marzo de 2011
¿qué es servicio al cliente?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y en el lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
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